【2020.9.10来源于：新浪科技】

9月9日凌晨，饿了么通过官方微博宣布：将尽快推出一项新功能“多等5分钟/10分钟”按钮，会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；同日晚间，美团公开发表声明称，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

据国内媒体报道，饿了么相关负责人表示，对于外部批评的声音，9月9日上午饿了么团队已经关注到了，但饿了么仍希望把选择权交给用户，因为平台没有办法去判断用户是否着急。用户增加时间在骑手端是无感的，也就是说，骑手看不到订单是否增加了时长，只能看到订单的配送时长。

美团外卖表示，没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，会更好优化系统：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入；在安全保障方面，美团外卖正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能，同时将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全；针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在努力的方向，“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

【蓝白快评】

   对于饿了么、美团的这一系列操作，网友们的评论一边倒地持批评态度，大家都在为掏了钱还要“背锅”的无辜消费者抱不平，并认为真正的问题应该出在系统上，平台企图混淆视听；也有观点认为，这是“管理失当，系统背锅”，平台妄图推卸责任。不可否认，智能时代让我们的生活更加便利，但随之也带来很多新的矛盾，就外卖行业来说，化解“骑手竞速”难题，平台运营者的管理能力和社会责任感缺一不可。