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饿了么“多等5分钟”按钮希望把选择权交给用户,骑手看不到增加时长

2020-09-14

【2020.9.10来源于:新浪科技】

9月9日凌晨,饿了么通过官方微博宣布:将尽快推出一项新功能“多等5分钟/10分钟”按钮,会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益;同日晚间,美团公开发表声明称,调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

据国内媒体报道,饿了么相关负责人表示,对于外部批评的声音,9月9日上午饿了么团队已经关注到了,但饿了么仍希望把选择权交给用户,因为平台没有办法去判断用户是否着急。用户增加时间在骑手端是无感的,也就是说,骑手看不到订单是否增加了时长,只能看到订单的配送时长。

美团外卖表示,没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,会更好优化系统:给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度;恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入;在安全保障方面,美团外卖正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能,同时将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全;针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题,美团外卖也给出了正在努力的方向,“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。


【蓝白快评】

   对于饿了么、美团的这一系列操作,网友们的评论一边倒地持批评态度,大家都在为掏了钱还要“背锅”的无辜消费者抱不平,并认为真正的问题应该出在系统上,平台企图混淆视听;也有观点认为,这是“管理失当,系统背锅”,平台妄图推卸责任。不可否认,智能时代让我们的生活更加便利,但随之也带来很多新的矛盾,就外卖行业来说,化解“骑手竞速”难题,平台运营者的管理能力和社会责任感缺一不可。