【2023. 4.25 来源于：劳动报 】

只要顾客有差评，就罚员工抄写差评，多则几百遍。

近日，多位瑞幸员工发文称，只要接到顾客投诉，就会被罚抄写顾客差评、备注、日常检查标准等，多则几百遍。对此，瑞幸官方客服回应称，因瑞幸常有接到投诉，门店店长此种培训方式、也是对顾客负责。

【蓝白快评】

企业在对员工进行内部管理行为时，需注意正当性与合理性，以免行使企业原本应有的管理自主权时，却造成有违社会善良风俗，甚至可能构成侵权的后果。如员工对不合理的处罚存在异议，拒绝履行，企业以严重违纪为由单方解除的，还可能构成违法解除，进而承担双倍赔偿金或恢复劳动关系的风险。

实务当中，裁审在对于企业管理行为（尤其是对员工的处罚行为）的合理性问题上自由裁量权空间较大。比如在本次事件中的“罚抄差评行为”，就可以综合考量以下多种因素评定合理性：1、是否具有惩罚性侮辱性；2、员工岗位性质的特点是否为持续工作性，从而罚抄是否将必然导致其工作量的增加；3、要求员工罚抄员工不予配合的后果等。总体而言，合理性判断可参考社会主义核心价值观、公序良俗、劳动纪律、道德规范等，建议企业在涉及相关内部管理行为时也应参考注意。