为了实现从真正意义上变革企业，让企业向全球化发展，我们必须实现“Global One.全员经营”的方针。作为一家来自日本的企业，我们追求精益求精的品质、无微不至的服务和团队合作的精神。随着海外事业的扩张，全球化的推进，我们也要将这些DNA传达给海外的员工和经营者，在实践中向真正的全球化企业迈进。

迅销集团董事长、总裁兼CEO 柳井正

    这家正在努力打造全球第一服装品牌的传奇日本企业，在中国总部Office的走廊中，悬挂着诸如Global is Local、Local is Global, Change or Die年度经营方针。办公室装饰走极简风，员工区全开放式，走廊尽头的餐厅温馨而雅致，没有神秘机关，唯独角落里的母婴室引起大家围观，也因有人正在使用而放弃打扰。空气中夹杂着泥土的芬芳，这个雨天，我们走进了UNIQLO［优衣库］。

    2015年，走进阿里巴巴引发了HR的广泛关注。蓝白努力将企业拓展做成持续性的活动，旨在为HR伙伴提供交流、共享的平台。于是，2016年4月20日，在多方促成下，HR Family一行20余位HR大咖走进了日本第一服装品牌——优衣库［迅销（中国）商贸有限公司］。

招聘重要，人才培养更重要

    迅销（中国）商贸有限公司人事部总监李San及其团队盛情接待了小伙伴们，为大家详细介绍了集团的发展历程及员工管理心得。在众多的经验之谈中，几个关键数据一闪而过：一万八千名员工，仅30位HR；每年录用500名应届毕业生店铺经理储备干部，十万人应聘，仅1名HR负责对接；候选人经过层层选拔，终极大关直面CEO。也就是说，哪怕是一名应届毕业生，你也有机会直接见到公司最高管理者，跟他聊聊你的梦想。不过，相比这些已经足够令人瞠目的人才选聘战略，UNIQLO的国际化人才培养机制则更加吸引眼球。以“优衣库大学”、“FRMIC(Fast Retailing Management and Innovation Center)”为载体，UNIQLO通过一系列内部管理创新培养高潜力员工，力求在最短的时间，采取最有效的方式，将怀揣梦想的年轻人培养成为优秀的零售店铺管理者。“店长”作为改培养系统中的“核心”及“关键对象”，在通过接受零售店铺六大板块的管理技能培训及实践，可以快速成长为年销售额超千万店铺的直接管理者，收入也会呈现翻倍增长。在UNIQLO，没有“人才现地化”的说法，取而代之的，是“人才国际化”的管理战略，Local is Global的人力资源配置打破了人才管理的边界，使得具备潜力的经营人才能够在更大的平台上获得发展机遇。

缔造客户服务和体验至上的管理文化

    UNIQLO的经营理念之一是“彻底认识商品和卖场是与顾客的唯一直接接触点，以商品和卖场为中心的经营”。日本企业素以服务体验至上，每当走进UNIQLO的店铺，总是能看到最真诚的笑脸，接受最无微不至的服务，这背后，彰显出员工对于雇主的强烈认同感。全员本着共同的目标，一切内部管理措施也是为了实现这个目标而创设。认识的统一链接到具体行动，就是UNIQLO对于店铺员工的极大尊重。一般的连锁店经营理论认为店长只不过是迈向成功的一块基石，成为区经理或进入集团总部才是真正获得成功，而UNIQLO则不同。UNIQLO的理念是：集团是以店铺为核心的，集团总部的各部门是为店铺提供支持和帮助而存在的，店铺员工是UNIQLO最受尊敬的人。尊重顾客、尊重店铺、尊重店铺员工、全员经营，这是UNIQLO在行业保持领先，持续高速发展的秘诀所在。

改变服装、改变世界

    柳井正认为：CSR（企业社会责任）活动与事业活动是不可分割的一个整体，CSR活动本身便是企业生存的条件。在员工方面，迅销集团经营理念的基础在于尊重多样化人才，致力于消除人种、国籍、性别等各种歧视，开展以尊重员工人权为最优先的经营，积极致力于丰富工作和私生活两个方面，建设员工能够放心工作的良好环境。在员工绩效和晋升方面，实行完全“实力主义”的经营，并通过贯彻这样的理念来推进新人的培养，即便是刚毕业的大学生，半年至一年后成为店长者也大有人在。UNIQLO在日本每个店铺至少雇佣一名残障人士，在中国，雇佣残障人士的计划也在同步推进。通过和残障人士一起工作，员工们学会了互相关爱，这种精神也进一步促进了服务水平的提高。

    来时各怀期待，听后百感交集。茶歇间隙，小伙伴们抓紧机会与李San交流心得。大家来自不同的行业，企业文化各异，却因为同样的职业而毫无隔阂、畅谈无阻。活动持续了近3小时，几近黄昏，却还意犹未尽。

    活动结束后，我们将“蓝白宝宝”纪念勋章赠予李San，感谢UNIQLO接受我们的邀请，为HR Family的成员们做精彩分享。也欢迎有意承办“蓝白走进企业系列活动”的企业与我们的联络，延续精彩。

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